Social Media Analyse der Zieltraffic AG zum Bankensektor

PRESSEMITTEILUNG // 26.10.2010 // Soziale Medien beeinflussen Online-Reputation von Banken nachhaltig und überlagern die Bedeutung klassischer Newssites

Bereits knapp 70% der online geführten Berichterstattungen und Diskussionen rund um die Begriffe „Bank“ bzw. „Banken“ sowie „Bankensektor“ fanden im Zeitraum 08.08.2010 bis 08.09.2010 im deutschsprachigen Internetraum in Social Media statt. Damit sind Blogs und Webseiten mit Blog-basierter Kommentarfunktion genauso gemeint wie bspw. Micro-Blogs wie Twitter, öffentliche Foren, Frage-Portale wie Finanzfrage.de, Bewegtbild- und Foto-Portale sowie Social Networks und Communities wie bspw. Facebook. Im Untersuchungszeitraum wurden im deutschsprachigen Web die genannten Begriffe insgesamt 31.172-mal thematisiert, 21.633 Nennungen fanden in Social Media statt. Besondere Bedeutung für Diskussionen um Banken in Social Media hat dabei der Begriff „Service“: Bei 9.569 Treffern wurden auch Service-Aspekte bei Banken thematisiert.
„Die Ergebnisse des Social Review für die Finanzbranche belegen die große Bedeutung, die Social Media schon heute für die Finanzdienstleistungsindustrie besitzen“, sagt Werner Kubitscheck, Vorstand der Zieltraffic AG. „Zwar haben klassische Medien weiterhin hohes Gewicht und sind oft Auslöser der Diskussionen in Social Media. Jedoch dürfen die sozialen Medien nicht mehr unbeachtet bleiben, da hier Meinungen bestimmt und geprägt werden.“

Facebook hat den größten Einfluss auf die Banken-Diskussion in Social Media

Neben der Häufigkeit der in Social Media geführten Diskussionen per se, sowie der Verteilung und Bedeutung einzelner sozialer Medien als Einflussnehmer auf die Gespräche analysiert der Social Review auch Kern-Themen, die im Zusammenhang mit den indizierten Keywords diskutiert werden.
Im Untersuchungszeitraum ist die Deutsche Bank mit rund 7 Prozent aller identifizierten Beiträge die am häufigsten thematisierte Bank im Social Web. „Die Rolle der Deutschen Bank in der Social-Media-Diskussion lässt den Schluss zu, dass die Menge medialer Berichterstattung sowie auch der PR-Druck von Unternehmen das Gesprächsvolumen in Social Media zentral beeinflusst“, so Kubitscheck.
Die am häufigsten genutzten Diskussions-Plattformen sind Blogs und Online-Portale, denen eine Blog-Software mit Kommentarfunktion zugrunde liegt. Gemessen an der Authority bzw. der Anzahl der Inbound Links ist Facebook die einflussreichste Webquelle und besitzt aufgrund der hohen Nutzerzahl auch die höchste Reichweite.
Eine quantitative Analyse der Begriffe „Banken“ bzw. „Bankensektor“ belegt die Bedeutung von Twitter: 748 Nennungen erfolgen im Untersuchungszeitraum in dem Micro-Blogging Dienst. Doch auch kleinere Blogs mit geringerer Reichweite dürfen von Finanzdienstleistern nicht länger außer Acht gelassen werden, betont Kubitscheck: „Fach-Blogs und spezielle Finanzforen haben zwar eine geringere Reichweite, spielen jedoch gerade bei der Meinungsbildung von Insidern eine große Rolle. Dies belegt der Social Review eindeutig.“

Beispiel Fidor Bank: Gezielte Social-Media-Strategie beeinflusst Diskussion im Social Web sehr positiv

Neben der allgemeinen Erhebung des Diskussionsvolumens zu „Banken“ bzw. „Banken und Service“ haben Zieltraffic und interactivelabs im ersten Social Review für eine Bank eine detailliertere Auswertung gefahren. Näher betrachtet wurde die Münchner Fidor Bank, deren Geschäftsmodell nach eigenem Bekunden gezielt auf Social Media und Web 2.0 aufbaut. Die einflussreichste Social Media Plattform, sowohl gemessen an der Authority als auch an der quantitativen Nennung des Keywords „FIDOR Bank“, ist bei diesem Finanzinstitut im Unterschied zur allgemeinen Banken-Analyse der Micro-Blogging-Dienst Twitter.
„Die Ergebnisse der Detailbetrachtung der Fidor Bank zeigen, dass eine Bank mit einer gezielten Social-Media-Strategie das Kommunikationsverhalten in den sozialen Medien positiv beeinflussen kann“, erklärt Kubitscheck.

Unseren Report zum Download finden Sie unter http://www.social-review.de/