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Marcel Nicka |
Sind Branchennetzwerke der neue Trend im Affiliate-Marketing? Die Affiliate-Netzwerke Affiliando und retailerweb haben sich auf bestimmte Branchen spezialisiert und bieten damit Affiliates einen besonderen Service, die in den jeweiligen Teilmärkten ihr Stärken haben. Wir sprachen mit Gerald Helminger (Affiliando), Uli Truckenbrod und Robert Verhoeve (beide retailerweb) über die Besonderheiten, über die Chancen für Publisher und die generelle Entwicklung im Affiliate-Marketing.
retailerweb: Wie unser Name „retailerweb“ schon aussagt sind wir auf den Bereich RETAIL fokussiert, also auf Merchants die im Bereich Versandhandel, Elektronik & Fashion, Gesundheit und Lifestyleprodukte tätig sind. Im Prinzip jeder Onlineshop der über eine gewisse Produkttiefe verfügt und E-Commerce betreibt ist uns willkommen.
Affiliando:
Wir haben festgestellt, dass die Anforderungen der Affiliates je nach Branche stark differieren. Jede Branche folgt eigenen Gesetzmäßigkeiten, hat ihren eigenen Branchen-Jargon und unterscheidet sich auch hinsichtlich der zu setzenden Umsatz-Hebel. Wenn es um relevante Traffic-Ströme geht, kommt man um die besten Affiliates der jeweiligen Branche nicht herum. Diese sind hochspezialisierte Branchenkenner und Top-SEOs, die das gesamte Online-Instrumentarium beherrschen. Diese fordern zu Recht Premium-Support. Dies erfordert nicht nur Affiliate Manager, die die gleiche Sprache sprechen wie sie selbst, sondern auch ein Netzwerk und Mehrwert-Dienstleistungen, die auf Zeitersparnis und eine effiziente Arbeitsweise der Affiliates ausgerichtet sind.
Diesen Qualitäts-Anforderungen tragen wir mit unserem Branchen-Netzwerk “Affiliando“ Rechnung. Unser Haupt-Fokus liegt nach wie vor auf Finanzen und Versicherungen. Diese Branche bedienen wir seit über sechs Jahren erfolgreich und versuchen jeden Tag noch besser zu werden. Als weitere Qualitäts-Nischenmärkte haben wir die Bereiche Gesundheit und Bildung identifiziert. Auch in diesen Branchen können wir unsere Kunden, aber auch unsere Affiliates qualifiziert unterstützen.
retailerweb: Die Vertriebsgebiete die wir mit retailerweb bedienen sind Deutschland, Österreich und die Schweiz. In diesen Ländermärkten konnten wir die leistungsstärksten Publisher rekrutieren die schnell und qualitativ hochwertige Umsätze für unsere Merchants erzielen können.
Affiliando: Unsere Fokusmärkte sind Deutschland, Österreich, Schweiz, Spanien und Polen. Aus diesem Grund betreibt Zieltraffic in diesen Ländern auch eigene Niederlassungen, um möglichst nahe am Puls des Marktes zu sein und die Affiliates vor Ort optimal betreuen zu können.
retailerweb: Bei der Auswahl unserer Publisher achten wir sehr auf Qualitätskriterien – in der Regel haben wir nur Partner die Postklick-Modelle verfolgen – also Contentseiten, Gutschein-und Couponingseiten, Bonussysteme, E-Mailversender sowie SEM und SEO Partner. Alle Partner sind schon lange Zeit im Markt aktiv und haben Ihre Qualität in den letzten Jahren bewiesen. Partner wie Paidmailer, Layer-Ads oder auch Postview sind bei uns nicht zu finden- außer es ist explizit vom Merchant gewünscht.
Affiliando: Unser Qualitätsversprechen hat sich mittlerweile am Markt herumgesprochen. Diesem Qualitätsverständnis müssen unsere Affiliates gerecht werden. Aber auch unsere Kunden verpflichtet dieser Anspruch. Nur so können wir langfristig interessante Produkte, Produktprozesse und Provisionen anbieten. Qualität beim Traffic-Einkauf bedeutet letzten Endes eine Win-Win-Situation zwischen Merchant und Affiliate. Der Merchant senkt durch Qualitäts-Traffic seine Vertriebskosten und ist so in der Lage höhere Provisionen an den Affiliate weiterzureichen. Der Affiliate ist durch die höheren Provisionen wiederum in der Lage, zusätzliche Traffic-Kontingente zu mobilisieren. Eine Aussage, welches Vermarktungsvorgehen diesen Anforderungen gerecht wird, lässt sich unseres Erachtens nicht machen. Wie so oft kommt es darauf an, mit welchem Qualitätsverständnis ein Vermarktungskanal genutzt wird. Hier legen wir für unser Netzwerk die Hand ins Feuer. Jeder neue Affiliate wird bei uns vor Aufnahme ins Netzwerk eingehend geprüft. Sobald der neue Affiliate Traffic generiert, werden die Traffic-Ströme bis zur Quelle zurückverfolgt. In anderen Worten: Neuen Affiliates schauen wir sehr genau auf die Finger. Der größte Teil unserer Affiliates sind jedoch alte Hasen und somit Profis im Geschäft. Diese kennen wir persönlich und pflegen einen kontinuierlichen Kontakt und Austausch. Hier bürgt oft schon der persönliche Kontakt für das Qualitätsversprechen, das wir unseren Kunden garantieren.
retailerweb: Wir sprechen natürlich auch Publisher-Seiten an die inhaltlich/thematisch zum Merchant gut passen. Diesen können wir auch in Verbindung mit dem Merchant Content und individuelle Anpassungen liefern.
Die Auswahl und Ansprache der Publisher erfolgt momentan nur auf Einladung und /oder Empfehlung durch andere Partner. Dies gibt uns im Vorfeld schon die Möglichkeit die Qualität und das Geschäftsmodell des Publishers zu überprüfen. Unterstützt wird der Publisher dabei durch individuelle technische Lösungen, contentspezifische Produktlisten, individuelle Werbemittel uvm.
Affiliando: Ja, auf jeden Fall. Wir akquirieren und entwickeln Affiliates. Das Thema Affiliate Consulting nimmt bei uns einen großen Raum ein. Wir verdienen nur dann, wenn der Affiliate erfolgreich vermarktet. Somit haben wir ein Eigeninteresse, die Umsätze für unsere Kunden zu maximieren. Dabei unterscheiden wir nicht zwischen Newbie- oder Profi-Affiliate. Viele unserer Top-Affiliates kennen wir noch aus einer Phase, wo auch sie Newcomer im Affiliate Business waren. Heute sind sie die Besten der Branche und es besteht oft ein herzlicher Kontakt. Noch ein Wort zur Akquise: Wir akquirieren kontinuierlich. Trotzdem ist für uns die Messlatte nicht die schiere Größe von Affiliando. Vielmehr die Traffic-Menge und -Qualität, die wir unseren Kunden liefern können. Dies führt auch dazu, dass wir einmal pro Jahr unser Netzwerk wieder um ca. 10-20% verkleinern. Das heißt, Affiliates die nicht konsequent dem Konzept von Affiliando gerecht werden können, müssen das Netzwerk verlassen. So stellen wir sicher, immer genügend Zeit und Ressourcen für unsere Kooperationspartner bereitstellen zu können.
retailerweb: Wir gehen momentan aktiv auf unsere Ziel-Merchants zu – denn wir haben klare Vorstellungen wer zu uns passt – aber natürlich kann sich jeder interessierte Merchant bei uns melden und mit uns über eine Einbindung sprechen. Voraussetzungen sind vor allem die Qualität der Produkte, die Usability des Shops, attraktives Konditionsmodell und Unterstützung der Publisher.
Affiliando: Wir haben großes Interesse daran, dass wir unseren Affiliates ein interessantes und leistungsfähiges Produkt-Portfolio anbieten können. Aus diesem Grund gehen wir auf interessante Merchants proaktiv zu. Kunden-Anfragen, die über die Markenbekanntheit von Affiliando zu Stande kommen, müssen wir zu ca. 60% ablehnen, da viele Anfragen unseren Vermarktungsanforderungen nicht entsprechen. Unser leistungsabhängiges Vergütungsmodell stellt die Vermarktungsfähigkeit der Produkte des Merchants schon vor der Vermarktung auf den Prüfstand. Produkte, die keine reelle Aussicht auf erfolgreiche Vermarktung und somit auf eine Vergütung für den Affiliate haben, bieten wir unseren Kooperationspartnern gar nicht erst an. Aus diesem Grund war und ist es von Affiliando noch nie ein Ziel gewesen, durch die Anzahl der gelisteten Merchants im Markt zu beeindrucken. Und dadurch kurzfristige Wettbewerbsvorteile zu erzielen. Für uns gilt auch bezüglich des Merchant-Portfolios: Qualität statt Quantität.
retailerweb: Neben all den technischen und qualitativen Faktoren bieten wir unseren Publishern im Schnitt 20% mehr Provision an als in den anderen Netzwerken üblich. Wir betreiben das Netzwerk zu deutlich niedrigeren Kosten und reichen diese Merchantkostenersparnis direkt an den Publisher weiter.
Weitere Vorteile für die Publisher:
Vorteile für Merchants:
Affiliando:
Die Vorteile für den Publisher: Am Ende des Tages interessiert den Affiliate was er mit Affiliando verdient hat. Aus diesem Grund versuchen wir in allen Bereichen unserer Wertschöpfungskette die Verdienst-Optimierung für den Affiliate in den Mittelpunkt unserer Arbeit zu stellen. In der täglichen Arbeit äußert sich das in extrem wettbewerbsfähigen Provisionsmodellen, schnellen Response-Zeiten, kontinuierlich verbesserten Prozessen, Affiliate- und Merchant-Consulting, umfassende Erreichbarkeit der zuständigen Affiliate Manager (auch nach Geschäftsschluss), kurze Auszahlungszyklen, verschiedenste Auszahlungssysteme (SEPA, PayPal, etc.), innovativen und zuverlässigen Trackingsystemen und umfassender Transparenz.
Die Optimierung des Verdienstpotentials bedeutet für uns aber auch 100% Zuverlässigkeit und Schnelligkeit bei der Auszahlung. Dabei kam es in der Vergangenheit schon mehrmals vor, dass wir bei Ausfall von Kundenzahlungen für die Affiliates in die Bresche gesprungen sind und aus der eigenen Tasche die Provisionen gezahlt haben. Unsere Affiliates bekommen diese Art von Qualitätsverständnis oft gar nicht mit, sondern erleben Affiliando einfach als zuverlässigen Partner. Und so soll es unseres Erachtens auch sein.
Immer wichtiger wird auch das Angebot zusätzlicher Mehrwertdienste auf Affiliando:
Das Vorhalten branchenspezifischer Tools, Rechner, Daten, White Label Prozesse ist im aktuellen Umfang nur auf Grund der geschaffenen Synergien durch die Branchen-Fokussierung möglich.
Neben der Entwicklung leistungsfähiger Innovationen, steht für uns aber auch der regelmäßige persönliche Austausch mit unseren Affiliates im Fokus unserer Tätigkeit. Insbesondere unsere Aufgabe, deren Verbesserungsvorschlägen beim Merchant Taten folgen zu lassen, nehmen wir sehr Ernst. Wir sehen uns in erster Linie als Vertreter und Sprachrohr der Affiliate-Interessen.
Letztendlich bleibt der Dreh- und Angelpunkt aber die Optimierung des EPCs – und hier können wir auf Grund unserer Branchen-Fokussierung einen weitaus größeren Hebel für unsere Affiliates setzen.
Die Vorteile für Merchants:
Wir stellen unser Branchen Know-How in die Dienste des Merchants. Ohne fixe Kosten und rein auf Basis leistungsbezogener Vergütungsmodelle. Setup Gebühren gibt es genau so wenig, wie monatliche Mindestgebühren. Wird keine Leistung erzielt, zahlt der Merchant auch nicht. Dieses Modell beinhaltet auch unsere Consulting Leistung am Anfang der Kooperation. Wir erarbeiten zusammen mit dem Merchant eine tragfähige Vermarktungsbasis für seine Produkte, seine Prozesse und seinen Markenauftritt. Der Merchant weiß somit von Anfang an, wo noch Verbesserungspotentiale zu heben sind, und wie mit marktadäquaten Provisionen ein maximaler EPC für den Affiliate zu realisieren ist. Hier kommt uns die genaue Kenntnis der Branche zu Gute. Unsere Consulting-Leistung fußt auf einem soliden Benchmarking mit den relevanten Wettbewerbern am Markt. Konstruktiv kritisch, wird so das maximale Potential für den Merchant gehoben. Dabei holen wir den Merchant direkt an seiner Problemstellung ab, sprechen die gleiche Sprache und kennen die Lösung, wenn die eine oder andere Empfehlung nicht realisierbar ist. Sei es aus politischen oder auch ressourcentechnischen Gründen.
Ansonsten sind wir extrem flexibel und richten uns auf die Wünsche unserer Kunden aus. Unser Ziel ist es, dass unsere Kunden unsere Dienstleistung als ganzheitliches Konzept erfahren. Ausführliches Reporting und regelmäßiges Produkt-Benchmarking erlaubt unseren Kunden, Entwicklungen frühzeitig zu erkennen und ggf. gegenzusteuern. Das wichtigste aber für unsere Kunden ist, dass wir auf Grund unseres Branchen-Know-How hohe Neukunden/bzw. Umsatz-Zahlen generieren. An dieser Messlatte werden wir gemessen und wollen wir gemessen werden.
retailerweb: Wir bieten alle gängigen Kommunikationswege an – kostenloser Support über Freecall 0800 – 1004365, Email (Response innerhalb maximal 12 Stunden), Live-Supportchat, regelmäßige Telefonate um allgemeine Neuerungen zu besprechen und einen persönlichen Ansprechpartner.
Affiliando: Wir unterstützen unsere Partner mit einem umfassenden Support in allen Belangen. Für Top-Partner designen und erstellen wir sogar die Websites, wenn es mal brennt. Erreichbar sind wir für unsere Partner grundsätzlich rund um die Uhr. Per Mail, Skype, Chat, Telefon und natürlich mobil. Hier kommt uns zu Gute, dass wir mit vielen Partnern einen fast freundschaftlichen Umgang pflegen. So ergibt sich auch nach Feierabend das ein oder andere nette Telefonat, bei dem gleichzeitig auch Probleme gelöst werden. Support bedeutet aus unserer Sicht, da zu sein, wenn der Affiliate arbeitet und uns benötigt. Nicht erst am nächsten Tag.
retailerweb: Da wir mit unserem Netzwerk schon seit einiger Zeit aktiv sind und alle Strukturen funktionieren und die Aufbauarbeiten nun erledigt sind legen wir unseren Schwerpunkt jetzt auf weiteres Wachstum mit interessanten Merchants und erfolgreichen Publishern. Parallel dazu wird es eine Reihe von innovationen Softwarefeatures geben die die Performance für Merchant und Publisher deutlich steigern werden.
Affiliando: Unser Branchen-Netzwerk Affiliando besteht nun seit sechs Jahren. Als Branchen-Experte hat sich Zieltraffic in dieser Zeit einen guten Ruf erarbeitet. 2011 gilt es, diesen Ruf zu festigen und weiter auszubauen. Hierfür haben wir schon in den Vorjahren das Fundament gelegt. Unsere Fokus-Branchen beherrschen wir schon heute aus dem Effeff. Trotzdem werden wir uns nicht ausruhen, sondern weiterhin an unserer Spezialisierung arbeiten und diese kontinuierlich ausbauen. Weiteres Ziel ist der Ausbau unserer Mehrwertdienste, die sich nur auf Grund unserer Spezialisierung rechnen. Diese werden vom Markt sehr gut angenommen. Nennen möchte ich hier beispielsweise eigene White-Label-Prozess-Strecken für Kredit-Affiliates und extrem SEO taugliche Vergleichsrechner für unterschiedlichste Fokus-Produkte. In fünf Jahren hoffen wir – so wie heute auch – unserem Qualitätsverständnis gegenüber Affiliates und Kunden in den Bereichen Finanzen, Versicherungen, Gesundheit und Bildung gerecht zu werden. Hier legen wir uns selbst die Messlatte sehr hoch.
retailerweb: Wir sehen die Entwicklung durchaus positiv und sehen den Bereich Affiliate-Marketing aber noch etwas unterschätzt. Jedoch sollte mehr auf Qualität und Transparenz geachtet werden, damit dieser Kanal auch zukünftig überproportional wachsen kann. Auch ist nicht unbedingt jeder neue Trend der gerade im Markt gehypt wird für uns ein Weg den wir unbedingt mitgehen werden.
Affiliando: Wie Robert und Uli schon sagen: Im Affiliate Marketing ist noch jede Menge Musik drin. Diese Potentiale gilt es zu heben. Nach wie vor leisten wir Aufklärungsarbeit. Immer noch haftet Affiliate-Marketing ein teilweise zweifelhafter Ruf an. Nicht von ungefähr. Viele Merchants scheuen sich deshalb heute noch davor, diesen Kanal zu nutzen. Gerade dann, wenn sie sich schon einmal die Finger verbrannt haben. Ein Teil unserer Arbeit ist es, diese Merchants davon zu überzeugen, dass Affiliate-Marketing einen Qualitäts-Online-Kanal darstellt, wenn man mit dem richtigen Netzwerk und professionellen Affiliate-Managern arbeitet. Wenn diese Überzeugungsarbeit Früchte trägt, ist uns um die Zukunft des Affiliate-Marketings nicht bange.
100partnerprogramme.de: Gerald, Uli und Robert – euch Dreien herzlichen Dank für das interessante Gespräch.
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